Como podemos te ajudar?

Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns

Pagamentos e Reembolsos

  • Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

    Puxa! Vamos logo resolver isso. O seu pagamento pode não ter sido aprovado por algumas razões, como: indisponibilidade do quarto ou da tarifa, dados inválidos do cartão ou rejeição por parte da operadora. Então aqui vão algumas dicas:

    • Digite os números do seu cartão espaçadamente para que não falte nenhum;
    • Verifique a data de validade e o código de segurança do seu cartão para que não haja erro na transação;
    • Se o seu cartão não aprovar o pagamento, entre em contato com eles para entender o motivo e tente novamente;
    • Não demore muito para concluir a sua reserva ou o quarto/tarifa poderão ficar indisponíveis.

    Se precisar de ajuda, não deixe de falar conosco. Nossa equipe está disponível para te auxiliar com o que for preciso!

  • Como funciona o reembolso?

    Ao solicitar o cancelamento da sua reserva, automaticamente o valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. Atente apenas para as condições da acomodação selecionada, que podem ser: Não reembolsável ou com Cancelamento gratuito.

    Se a sua acomodação conta com Cancelamento gratuito, preste atenção na data e horário limite que você poderá realizar este cancelamento. Você pode conferir todas as informações na sua aba "Minha Reserva" aqui no site. Se preferir, entre em contato com o nosso atendimento, estamos à disposição para te ajudar!

    Caso o cartão utilizado para compra não esteja mais válido, pedimos que entre em contato conosco para solucionarmos o seu problema. Neste caso nossa equipe do setor financeiro pode alinhar com você o reembolso por outro meio, como por exemplo através de uma transferência entre contas.

  • Como cancelar a minha reserva?

    Simples e rápido. O cancelamento da reserva deve ser feito no próprio site ou aplicativo dentro da sua aba "Minha reserva".

    Se você escolheu uma acomodação com cancelamento gratuito, basta ir em "Minha Reserva", localizar o botão "cancelar" e prosseguir com o cancelamento imediato. O reembolso será feito de forma automática, diretamente para o cartão utilizado no momento da reserva.

    Se precisar falar conosco sobre cancelamento, não deixe de nos contatar. Estamos à disposição para te ajudar com o que for preciso!

  • Quero alterar minha acomodação para uma outra aqui no site. Como fazer?

    Fala com a gente! Em caso de cancelamento de reserva para aquisição de uma outra acomodação aqui no site, podemos facilitar o seu processo de reserva utilizando créditos da sua primeira acomodação na segunda acomodação desejada. O pagamento de diferença de valores pode ser feito utilizando o mesmo ou qualquer outro cartão, e em casos de devolução de diferença de valores, garantimos o reembolso imediato!

    Fique atento apenas para as condições cancelamento da sua acomodação atual, que você pode conferir na sua aba "Minha Reserva". Lá é possível verificar se a acomodação conta com cancelamento gratuito, datas limite para este cancelamento, ou se a acomodação é não reembolsável.